今年1月，安徽男子冯先生接到开店宝推销员的电话，对方称现在使用开店宝POS机费率为0.38%，此外不收取任何保证金。可在开机使用后，冯先生发现该机器收取的费率高于0.38%很多。同时，他在推销员的引导下刷了299元后被告知刷完5万块钱才退还该笔钱款。随后，销售员表示宣传0.38%费率是失误，并反问“费率太低的机器你敢用吗”。据悉，自1月份开始，冯先生将此事投诉到开店宝客服，一直未有回复。近日，开店宝客服在接受记者采访时表示，已经将此事上报，将于1-3个工作日反馈。
市民投诉：刷钱后发现费率比宣传的高
2月15日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者接到安徽市民冯先生的投诉，其于去年12月份接到开店宝POS机推销员打来的电话，对方称使用他们的POS机费率为0.38%且不需要收取保证金，并即时到账。“因为一般POS机的费率为0.55%-0.57%，我觉得比较划算，对方就将POS机邮寄了过来。”冯先生告诉记者，拿到POS机到手后，对方要求其先刷299元激活，并且声称这笔钱是立马到账的。“但是我刷了299元之后钱并没有到账。对方又说因为是第一笔所以会延迟到账，可以再刷一笔钱试一试，我顿时就觉得有点不对劲。”冯先生说。
接下来，冯先生又按照对方的说法刷了10块钱，到时到账9.9元，这时候冯先生发现费率并不是0.38%，变得很高。“费率跟之前说的不一样，我就跟对方说不想要这台POS机了，但对方说只有刷完5万块钱才退还299元的保证金。”冯先生对销售人员的说法感到很生气，他认为推销员明明之前说费率只有0.38%，后来又名刷卡费率0.55%，扫码费率0.38%，而且还让刷完299元之后强制其刷5万块钱再退钱。冯先生认为自己的合法权益受到侵害，“金额虽然没有多少，但是这种故意欺骗的行为太气人了。”
今年1月，冯先生拨打开店宝客服电话进行投诉，对方声称已经了解问题并且上报，但一直无人回复。
推销员：之前宣传系失误，费率太低的你敢用吗？
当天下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者在冯先生提供的与推销员在微信群中的聊天记录中看到，冯先生询问“是否是刷卡，不论金额大小都是0.38%”，对方回复“嗯嗯”。冯先生询问“不会是激活的时候又扣钱，然后等多久再返还吧”，对方称“不会的”，随后对方让冯先生开机刷笔信用卡激活一下机器，首笔刷299元激活到冯先生卡中，但是并未及时到账。随后对方称“第一笔会延迟到账，但是会到的放心，这边加急出款一下，您可以再刷个10元看下后续每一笔都是秒到（帐）的”。
记者注意到，在冯先生提供的交易截图中显示，其第一笔刷的299元显示为开店宝系统接入费。随后，对方解释称：“因为这个终端是永久不涨费率永久使用的，所以说首次激活暂时会冻结一笔299元在终端里面，不过您不用担心，在不限时间累计刷满100笔或38万或6个月时间会自动返还这笔冻结款到您绑定的银行卡内，为回馈老用户，公司这边会补贴一张面值500元的油卡或话费卡，还可以免费帮您提升一张信用卡额度3万元，假如有提额需求可以把信用卡号发一下！后续有任何疑问可拨打官方客服热线。”
此外，在后面的聊天记录中，记者看到，面对冯先生提出为何之前宣传费率为0.38%的质疑，对方一改之前的说法，称确实是他们的失误，并反问“给你寄费率太低的机器你敢用吗？都是跳码跳商户的”。同时告知冯先生刷满5万元再给其退还299元。
客服：299元为系统接入费，将继续反馈此事
2月15日，记者就此事拨打开店宝客服电话，客服称此事正在处理当中，1-3个工作日可以回复。可消费者1月份就开始投诉处理，为何现在迟迟没有回应？对此，客服表示将继续帮助冯先生反馈，假如有疑问可让当事人直接致电客服。
此外，客服表示，收取的299元为系统接入费，因为申请终端需要成本。至于接入费为什么不退，客服回应没有接到通知，需要等待回复。记者提出和公司相关部门负责人联系或者让相关部门联系记者，客服表示这边没有相关部门联系方式，她们只是通过系统反馈问题给相关部门，相关部门只直接和当事人联系处理。
2月16日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者再次致电开店宝客服。工作人员称，冯先生使用的为开店宝旗下名为客来吧的POS机产品，对于是否所有机器都要收取299元的系统接入费，客服称其他问题均不知情，需要记者找服务商确认，同时表示将记者的采访需求进行上报。截至发稿前记者并未收到相关回复。记者将持续关注此事。
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